Dois-je créer un compte pour acheter un article ?
Oui, et ceci est conçu pour votre plus grande commodité. En créant (ou en utilisant) un compte lors du processus d'achat, trois choses vous seront grandement facilitées :
- suivre l'état de livraison de votre commande
- modifier ou annuler la commande
- Utilisez votre historique d'achats précédents pour bénéficier d'une réduction client fidèle.
Livraison en Australie
Tous les prix affichés sur notre site sont en dollars australiens (AUD) et seront facturés en dollars australiens. La livraison en Australie prend environ 3 à 5 jours ouvrables pour toutes les commandes. Pour les livraisons en Australie, nous utilisons les services de Australia Post et de Fastway Couriers.
- Pour une livraison en France métropolitaine, vous devriez recevoir votre commande sous 3 à 5 jours ouvrés. Si votre commande n'est pas arrivée dans les délais prévus, veuillez contacter le transporteur en utilisant le numéro de référence qui vous a été communiqué.
- Veuillez noter que pendant les périodes de soldes, la réception de votre commande peut être retardée. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question concernant votre commande.
Expédition internationale
MMA Factory expédie ses produits vers la plupart des destinations du monde et nous utilisons le service de suivi international d'Australia Post pour toutes nos commandes internationales :
- Veuillez noter que nous n'effectuons pas de livraisons aux boîtes postales internationales. Pour nos clients internationaux, tous les prix affichés sur notre site sont en dollars australiens (AUD) et seront facturés en dollars australiens. Les prix n'incluent pas les droits de douane, taxes étrangères ni autres frais applicables, qui sont à la charge du client. Veuillez vous renseigner auprès de votre bureau de douane local pour plus d'informations.
- Pour les livraisons internationales, vous devriez recevoir votre commande sous 10 jours ouvrés. Si votre commande n'est pas arrivée dans les délais prévus, veuillez contacter le transporteur en utilisant le numéro de référence qui vous a été fourni.
- Veuillez noter que pendant les périodes de soldes, la réception de votre commande peut être retardée. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question concernant votre commande.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui, votre commande peut être suivie. Le jour de l'expédition de votre commande, nous vous enverrons un courriel contenant un numéro de suivi vous permettant de suivre votre commande jusqu'à sa livraison.
Vous pouvez suivre votre commande à tout moment sur auspost.com.au/track/ en utilisant le numéro de suivi fourni dans votre courriel de confirmation de commande.
Combien de temps faudra-t-il pour que ma commande arrive ?
Pour une livraison en France métropolitaine, vous devriez recevoir votre commande sous 3 à 5 jours ouvrés. Si votre commande n'est pas arrivée dans les délais prévus, veuillez contacter le transporteur en utilisant le numéro de référence qui vous a été communiqué.
- Pour les livraisons internationales, vous devriez recevoir votre commande sous 10 jours ouvrés. Si votre commande n'est pas arrivée dans les délais prévus, veuillez contacter le transporteur en utilisant le numéro de référence qui vous a été fourni.
- Veuillez noter que pendant les périodes de soldes, la réception de votre commande peut être retardée. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question concernant votre commande.
- Une signature sera requise à la livraison. Veuillez donc vous assurer de fournir une adresse de livraison où quelqu'un sera présent pour réceptionner votre colis. Si personne n'est disponible pour signer, le colis sera déposé à votre bureau de poste local.
- – Si vous avez des instructions particulières concernant la livraison, veuillez les indiquer dans la section « Instructions de livraison » au moment de la validation de votre commande.
Effectuez-vous des livraisons aux adresses professionnelles ?
Nous pouvons livrer à votre domicile ou à votre lieu de travail. Si vous souhaitez que votre commande soit livrée sur votre lieu de travail, veuillez indiquer le nom de l'entreprise lors du paiement :
- En cas de problème avec ma commande, qui dois-je contacter ?
- Si vous rencontrez un problème avec votre commande, veuillez nous envoyer un courriel à info@mmafactory.com
Quelle est votre politique de retour ?
Si vous souhaitez retourner un article simplement parce que vous avez changé d'avis, nous procéderons à un échange ou à un remboursement, à condition que vous le retourniez dans les 14 jours suivant la date d'achat, non porté et dans son état d'origine, avec les étiquettes/tickets encore attachés et accompagné de votre reçu original. Cette condition ne s'applique pas aux protège-dents, coquilles et maillots de bain. Les articles soldés seront échangés uniquement contre une autre taille ou couleur, et non remboursés, à condition qu'ils soient retournés dans les 14 jours suivant la date d'achat, non portés et dans leur état d'origine, avec les étiquettes/tickets encore attachés et accompagnés de votre reçu original.
Vous avez droit à un remboursement pour les articles achetés chez MMA Factory si l'article est :
- a) défectueux et le défaut ou le vice ne vous a pas été signalé avant l'achat ou n'aurait pas été apparent lors de l'inspection des marchandises avant l'achat; ou
- b) n'est pas « de qualité marchande », c'est-à-dire qu'il n'est pas de la qualité que vous pouviez raisonnablement attendre au moment de l'achat, compte tenu de la description qui vous a été faite de l'article avant votre achat et de son prix ; ou
- (c) non conforme à l'usage prévu, c'est-à-dire que l'article ne remplit pas la fonction attendue. Vous devez retourner l'article dans un délai raisonnable après l'achat et fournir à MMA Factory une preuve d'achat, telle que votre reçu original MMA Factory ou un relevé bancaire. Si vous ne retournez pas l'article dans un délai raisonnable, vous ne pourrez prétendre à aucun remboursement, mais vous pourrez l'échanger ou le faire réparer.
MMA Factory se réserve le droit de vous demander de démontrer que vous n'avez pas causé ou créé le défaut de l'article.
Si vous avez droit à un remboursement mais que vous préférez échanger l'article ou recevoir une carte-cadeau MMA Factory d'une valeur équivalente, MMA Factory se fera un plaisir de procéder à l'échange ou de vous offrir la carte-cadeau.
POLITIQUE DE CHANGEMENT D'AVIS DE MMA FACTORY. MMA Factory n'est pas légalement tenu de rembourser le prix d'achat ou les cartes-cadeaux, ni de les échanger, simplement parce que vous avez changé d'avis concernant votre achat.
Toutefois, conformément à notre politique de « retour à l’avis » de MMA Factory, si vous changez simplement d’avis, nous vous offrons un remboursement, un échange ou une carte-cadeau d’une valeur équivalente au prix d’achat pour la plupart des articles, sous réserve des conditions suivantes :
- a) vous retournez l'article dans les 14 jours suivant la date d'achat (ou, pour les achats en ligne, à compter de la date de réception) ; et
- b) l'article est neuf et dans son état d'origine; et
- c) toutes les étiquettes et tous les tickets d'origine sont attachés à l'article; et
- d) vous fournissez une facture fiscale originale de MMA Factory comme preuve d'achat ; et
- (e) Les articles en solde ne seront échangés que et non remboursés.
La politique de « changement d’avis » de MMA Factory ne s’applique en aucun cas aux achats des articles suivants :
- (a) protège-dents;
- (b) protections d'aine;
- (c) maillots de bain;
- d) masques d'entraînement
Comment retourner un article acheté en ligne ?
Pour les clients en ligne, la politique de retour s'applique également ; veuillez toutefois prendre note des conditions générales suivantes :
Si, pour une raison quelconque, votre achat ne vous convient pas, nous serons heureux de vous rembourser (ou de procéder à un échange en magasin uniquement). Vous devez retourner tout article dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Nous acceptons uniquement les retours d'articles non portés, dans leur état d'origine et avec leurs étiquettes. Pour des raisons d'hygiène, les protège-dents, les coquilles et les maillots de bain ne sont ni repris ni échangés. Pour les retours en magasin, vous devez présenter votre e-mail de confirmation de commande, qui fait office de facture. Tout retour doit être accompagné du formulaire de retour dûment rempli (inclus dans votre commande) et être conforme à notre politique de retours.
Les articles soldés ne seront échangés qu'en magasin contre une autre taille ou couleur, et non remboursés, à condition de les retourner dans les 14 jours suivant la date d'achat, non portés et dans leur état d'origine, avec les étiquettes/tickets attachés et accompagnés de notre reçu original.
Veuillez envoyer votre retour et le formulaire de retour dûment rempli à l'adresse ci-dessous :
Boutique en ligne MMA Factory
Boutique 4/1345
La promenade Horsley
Parc Wetherill
Sydney, 2164
Australie
Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi pour le retour de vos articles, car nous déclinons toute responsabilité en cas de perte pendant le transport. Dès réception de votre colis, nous traiterons votre retour et vous recevrez un e-mail de confirmation. Le remboursement sera effectué selon votre mode de paiement initial, hors frais de livraison.
Pour toute question ou assistance, veuillez nous contacter au (02) 9729 1170 du lundi au vendredi de 9h à 17h et le samedi de 10h à 14h (heure de l'Est) ou par courriel à l'adresse suivante : info@mmafactory.com
Puis-je retourner une carte-cadeau ?
Les cartes-cadeaux MMAFactory ne sont ni remboursables, ni transférables, et ne peuvent être échangées contre de l'argent. Elles sont toutefois valables douze mois et peuvent être utilisées pour tout achat en magasin.
Ma commande a-t-elle été expédiée ?
Nous vous enverrons un courriel de confirmation avec un numéro de suivi dès que votre commande aura été expédiée.
- Veuillez noter que les commandes de cartes-cadeaux uniquement sont expédiées par Australia Post (Express Post). Vous ne recevrez donc pas de numéro de suivi dans l'e-mail de confirmation. Pour suivre la livraison de votre commande, veuillez nous contacter.
- Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation dans les 3 jours ouvrables suivant votre commande, veuillez nous contacter. info@mmfactory.com.au
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les modes de paiement suivants en ligne :
- -Visa
- -Carte maîtresse
- -American Express
- -PayPal
- Malheureusement, nous n'acceptons ni les cartes Diners Club, ni les chèques, ni les paiements par téléphone.
Je ne suis pas sûr que mon paiement ait été effectué, comment puis-je le vérifier ?
Si la page de confirmation de commande s'est affichée après votre paiement et que vous avez reçu un courriel de confirmation, votre paiement a bien été effectué. En cas de doute, veuillez contacter votre banque pour plus d'informations.
Mes paiements ont été refusés
Veuillez vérifier que les informations de carte que vous avez fournies (y compris la date d'expiration, le type de carte et le cryptogramme visuel) sont correctes. Sinon, vous pouvez saisir les informations d'une autre carte et réessayer.
Puis-je acheter et utiliser une carte-cadeau en ligne ?
Nous vendons des cartes-cadeaux en ligne.
Veuillez noter que nos cartes-cadeaux ne sont ni transférables ni remboursables. Elles sont valables douze mois et peuvent être utilisées pour tout achat.
Comment savoir quelle taille je suis ?
Nous voulons nous assurer que tous vos achats vous aillent parfaitement et vous mettent en valeur. Pour vous aider à choisir la taille idéale, veuillez consulter notre guide des tailles, disponible sur nos pages produits.
Quelles tailles propose MMA Factory ? MMA Factory propose actuellement des vêtements des tailles XS à XXXL. Nos chaussures sont disponibles des pointures 6 à 14. Pour vous aider à choisir la taille qui vous convient le mieux, veuillez consulter notre guide des tailles, disponible sur nos pages produits.
Comment puis-je m'inscrire pour recevoir les e-mails de MMA Factory ?
Pour vous inscrire et recevoir les e-mails de MMA Factory, veuillez saisir vos coordonnées en bas de la page d'accueil. Vous serez ainsi informé(e) en avant-première de nos nouveautés, offres spéciales, soldes et actualités du magasin.
- Veuillez noter que l'inscription à nos mises à jour par courriel est différente de la création d'un compte en ligne pour vos achats sur notre site.
- Suivez-nous sur les réseaux sociaux et inscrivez-vous à notre newsletter pour être informé(e) en avant-première des offres flash.
Comment puis-je mettre à jour mes informations personnelles ?
Pour mettre à jour vos informations personnelles, veuillez vous connecter à votre compte. Vous pourrez ensuite les modifier. En cas de difficulté, veuillez nous appeler au 97291170, du lundi au vendredi de 9h à 17h (heure de l'Est australien), ou nous envoyer un courriel à l'adresse suivante : info@mmafactory.com
Je n'arrive pas à me connecter à mon compte.
Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter avec votre adresse e-mail ou votre mot de passe, veuillez vérifier que vous utilisez bien l'adresse e-mail et le mot de passe que vous avez utilisés lors de la création de votre compte.
- Si vous avez oublié votre mot de passe, veuillez cliquer sur le lien « Mot de passe oublié ? ». Un courriel vous sera envoyé contenant les instructions pour modifier votre mot de passe.
- Vous pouvez également modifier votre mot de passe, votre adresse e-mail ou toute autre information vous concernant en vous connectant à votre compte.
- Si vous rencontrez toujours des problèmes pour vous connecter à votre compte, vous devrez peut-être supprimer vos cookies. Un cookie est une information stockée par le navigateur web de l'utilisateur et il est parfois nécessaire de le supprimer pour que le site s'affiche correctement.
- Chaque navigateur a sa propre méthode pour supprimer les cookies. Si vous avez besoin d'aide, veuillez nous contacter.
Le shopping en ligne est-il sûr ? (Sécurité et confidentialité)
La protection de vos données personnelles est primordiale pour nous. Vous pouvez donc faire vos achats en toute sérénité, sachant que notre site est sécurisé. Nous utilisons l'un des systèmes de commande en ligne les plus sûrs du marché et nous améliorons constamment nos logiciels afin de vous garantir une sécurité optimale en permanence.
- Nous utilisons la technologie SSL (Secure Sockets Layer), conforme aux normes du secteur, qui permet de chiffrer les informations sensibles telles que votre nom, votre adresse et d'autres données critiques comme vos coordonnées bancaires. Les informations échangées entre votre ordinateur et notre site sont illisibles en cas d'interception. Cette technologie comprend :
- – Authentification – ce processus indique à votre navigateur que vos données sont envoyées au serveur informatique approprié et que ce serveur est sécurisé.
- – Chiffrement – ce procédé encode les données afin qu'elles ne puissent être lues que par le serveur sécurisé.
- Intégrité des données : ce contrôle vérifie que les données transférées n’ont pas été altérées. Veuillez noter également que nous ne vendons ni n’échangeons vos informations personnelles avec aucune organisation ou personne tierce.
- Pour plus d'informations sur la protection de vos données personnelles, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.