Politique de remboursement et d'échange de MMA Factory
Chez MMA Factory, votre satisfaction est notre priorité. Si toutefois votre produit ne vous convient pas, nous sommes là pour vous aider. Veuillez lire attentivement notre politique de remboursement et d'échange.
1. Conditions d'éligibilité aux remboursements et aux échanges
Délai : Vous disposez de 28 jours calendaires à compter de la date d’achat pour demander un remboursement ou un échange. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.
Preuve d'achat : Un reçu valide ou toute autre preuve d'achat est requis pour tout retour ou échange.
État des articles : Les articles doivent être neufs, dans leur emballage d’origine et dans le même état qu’à la réception. Les articles endommagés ou modifiés ne pourront faire l’objet d’un remboursement ou d’un échange. Frais de retour : Les frais de retour sont à votre charge.
2. Articles non retournables
Les articles suivants ne peuvent être ni retournés ni échangés :
cartes-cadeaux
Articles en solde ou en liquidation
Produits personnalisés ou sur mesure
Articles de soins personnels ouverts (par exemple, protège-dents, produits d'hygiène personnelle)
3. Procédure de remboursement et d'échange
Remboursements : Si vous souhaitez retourner un article, nous l’inspecterons dès sa réception. Après validation, nous procéderons au remboursement via votre mode de paiement initial. Veuillez prévoir quelques jours pour que le remboursement soit traité et apparaisse sur votre compte. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
Échanges : Si vous souhaitez échanger un article contre une autre taille, couleur ou un autre produit, veuillez contacter notre service client. Après réception et inspection de l’article d’origine, nous vous enverrons l’article de remplacement. Si ce dernier est plus cher, vous devrez régler la différence. Frais de retour : Les frais de retour sont à votre charge.
4. Articles défectueux ou endommagés
Si votre article est défectueux ou endommagé à la réception, veuillez nous contacter immédiatement en nous fournissant des détails et des photos du problème à l'adresse suivante : info@mmafactory.com. Nous procéderons, selon le cas, à un remplacement, une réparation, une carte-cadeau, un échange ou un remboursement.
Évaluation : Dès réception de votre courriel et de vos photos, nous évaluerons la situation.
Responsabilité du client : Si, après inspection, nous ne constatons aucun défaut sur l’article, les frais de retour seront à la charge du client.
5. Frais de retour
Frais de retour : Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l’article est défectueux ou endommagé. Si une étiquette de retour prépayée est fournie, son coût sera déduit de votre remboursement.
Méthode d'expédition : Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d'expédition. Nous ne pouvons garantir la réception de votre article retourné.
6. Contactez-nous
Pour toute question ou préoccupation concernant les remboursements et les échanges, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse suivante :
E-mail: Info@mmafactory.com.au
Téléphone : 02 9729-1170
Merci d'avoir choisi MMA Factory. Nous apprécions votre confiance et nous nous engageons à vous offrir le meilleur service possible.